Поддержка и гарантия.


Уважаемые покупатели!

Наша компания обязуется в полной мере выполнить гарантийные обязательства в соответствии с Гражданским Кодексом РФ и Законом РФ "О защите прав потребителей", а также послегарантийное обслуживание.

Вся продукция, которая приобретена в нашем магазине, имеет гарантийные сроки установленные фирмой производителем.

 

В течение гарантийного срока производится бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя.

Срок гарантии на каждый вид товара указан в документации на товар, и зависит от вида техники и фирмы производителя.

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю.

При оформлении заказа обратите особое внимание на соответствие внешнего вида товара и его технических характеристик вашим требованиям, при наличии любых вопросов проконсультируйтесь со специалистом в нашем интернет-магазине.

В момент передачи товара вам выдадут гарантийный талон на обслуживание, в котором указано наименование товара, его серийный номер и срок гарантии.

Внимание! Перед использованием товара обязательно изучите инструкцию по эксплуатации товара, во избежание нарушения требований эксплуатации.

В соответствии с действующим законодательством, Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:

1. Указанный товар не был в употреблении и не подключался;

2. Упаковка товара не является одноразовой;

3. Сохранен товарный вид изделия;

4. Сохранены потребительские свойства товара;

5. Сохранены пломбы, фабричные языки товара;

6. Сохранен товарный и кассовый чек;

7. Сохранен установленный изготовителем товара комплект принадлежностей и документов (инструкция по эксплуатации, диски, иное).

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если после приобретения у нас товара, у вас возникли ПРЕТЕНЗИИ К КАЧЕСТВУ ТОВАРА, то гарантийное обслуживание товара осуществляется продавцом в следующем порядке.

Гарантийное обслуживание на проданный товар подразумевает под собой его бесплатный ремонт, замену или денежную компенсацию в уполномоченном производителем АСЦ на условиях, установленных производителем.

На что обратить внимание:

В случае приобретения товара в виде комплектующих Продавец гарантирует работоспособность каждой из комплектующих в отдельности, но не несет ответственности за качество их совместной работы. Продавец не предоставляет гарантии на совместимость приобретаемого товара и товара имеющегося у Покупателя, либо приобретенного им у третьих лиц. При обращении в АСЦ или к Продавцу при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Срок гарантии для каждой позиции товара указан в гарантийном талоне. Гарантийное обслуживание товара, гарантия на который поддерживается производителем, производится в специализированных сервисных центрах (АСЦ). Рекламация указанного товара производится в соответствии с законом о защите прав потребителей – товар может передан Покупателем на диагностику АСЦ лично либо передан Продавцу для передачи в АСЦ. Товар принимается на гарантийное обслуживание в той же комплектности, в которой он был приобретен. Вместе с товаром передается документ об оплате и гарантийный талон. Товар на гарантийное обслуживание в АСЦ принимается по правилам, установленным в АСЦ. Передача товара на гарантийное обслуживание через продавца осуществляется на основании заполненного на каждую единицу товара листа рекламации с подробным описанием внешних признаков неисправности, условиях проявления, требуемого времени на проявление/устранение неисправности. При необходимости указать и оборудование, при работе с которым эта неисправность проявляется. Лист рекламации заполняется и подписывается Покупателем. Продавец передает товар в АСЦ в течение 5 рабочих дней. Сроки обслуживания товара в АСЦ в данном случае определены правилами обслуживания АСЦ. При этом на покупателя транслируются скорость и качество обслуживания АСЦ или уполномоченного производителем АСЦ. По окончанию обслуживания покупателю: выдается изделие, полученное из АСЦ производителя; производится выдача денег в размере стоимости товара. Гарантийное обслуживание осуществляется путем тестирования (проверки) заявленной неисправности товара и, при подтверждении неисправности, проведении гарантийного ремонта (обслуживания). Гарантийный ремонт производится в сроки, установленные АСЦ производителя товара. Выдача товара из гарантийного ремонта производится в той же комплектации, в которой он был принят в ремонт. Основанием для получения товара из ремонта является документ, выданный Покупателю при сдаче товара в гарантийный отдел. В случае обнаружения в товаре скрытых дефектов, имевших место по вине Покупателя (Пользователя), этот товар подлежит возврату без проведения гарантийного обслуживания.

Перечень повреждений, при которых может быть отказано в гарантийном обслуживании. (Ссылка на список), см. ниже:

Общие.

1. Механические повреждения, полученные в результате удара или аварий (в том числе случайных): - Вмятины, царапины, сколы на внешней поверхности изделия; - Деформация, сколы и трещины разъемов, погнутые токоведущие выводы; - Механические повреждения установочных разъемов и слотов; - Повреждение и отсутствие электронных компонентов на плате; - Повреждение токоведущих дорожек; - Трещины или царапины на поверхности Электронно-Лучевых Трубок и панелях TFT; - Сломанные органы управления (кнопки и регуляторы).

2. Электрическое повреждение: - Выгорание токоведущих дорожек; - Выгорание и (или) вздутие электронных компонентов; - Следы копоти на поверхности изделия.

3. Дефекты, полученные в результате использования неоригинальных запасных частей, а также обслуживания, ремонта или модификации оборудования, в том числе модификации микрокода частными лицами или организациями, не являющимися Уполномоченными представителями производителя или Компании: - Следы вскрытия корпуса изделия (места соединения деталей корпуса, шлицы крепежных элементов); - Нарушение гарантийных пломб и наклеек производителя или продавца; - Следы извлечения микросхем BIOS на материнских платах;

4. Разрушение диска в приводе CDR, CDRW, DVD. Повреждения, вызванные использованием некачественных носителей информации (CDROM, FD, MO, магнитная лента и пр.).

5. Повреждения, полученные в результате транспортировки, а также хранения (повышенная влажность и загрязненность воздуха, агрессивные среды) и эксплуатации (некачественная питающая сеть, короткое замыкание и перегрузки, замятые контакты, трещины в панелях, наличие в корпусе посторонних предметов, насекомых, следов жидкости и т.п.).

6. Повреждения, вызванные недостаточной защитой от статического электричества.

7. Неисправности, возникшие в результате нормального износа или окончания срока службы компонентов оборудования (расходные материалы).

8. Дефекты, возникшие как следствие использования программного обеспечения, принадлежностей, расходных материалов или прочих деталей, не одобренных производителем оборудования.

Жесткие диски.

1. Некачественная транспортная упаковка, отсутствует защитная упаковка ESD (статическое электричество).

2. Невозможность считать идентификатор устройства и (или) серийный номер, следы переклеивания серийного номера.

3. Деформация корпусных элементов, сколы и трещины разъемов.

4. Погнутые или отсутствующие токоведущие выводы.

5. Повреждение и отсутствие электронных компонентов на плате контроллера.

6. Вмятины и сколы корпуса и крышки жесткого диска.

7. Порванные или проколотые защитные пленки на боковой поверхности и на крышке блока (отверстия для сервоголовок, отверстия воздушных фильтров…).

8. Глубокие царапины, сколы, вмятины на корпусе и крышке блока.

9. Ослабленные, поврежденные или отсутствующие крепежные винты.

10. Механические повреждения печатной платы.

11. Следы копоти на поверхности изделия, выгорание токоведущих дорожек, выгорание и (или) вздутие электронных компонентов.

Процессоры.

1. Некачественная транспортная упаковка, отсутствует защитная упаковка ESD (статическое электричество), отсутствует защитная крышка контактов процессора.

2. Сколы, царапины, трещины на поверхности кристалла процессора.

3. Загнутые или отсутствующие контактные выводы.

4. Следы термического воздействия, вздутие на верхней или нижней поверхности кристалла, следы нагара на контактных выводах.

Память.

1. Некачественная транспортная упаковка, отсутствует защитная упаковка ESD (статическое электричество).

2. Механические повреждения PCBA (печатной платы).

3. Следы копоти на поверхности изделия, выгорание токоведущих дорожек, выгорание и (или) вздутие электронных компонентов

Материнские платы.

1. Некачественная транспортная упаковка, отсутствует защитная упаковка ESD (статическое электричество), отсутствует защитная крышка контактов процессора.

2. Механические повреждения PCBA (печатной платы).

3. Механические повреждения установочных разъемов и слотов (деформация, сколы и трещины разъемов, погнутые токоведущие выводы).

4. Повреждение и отсутствие электронных компонентов на плате.

5. Следы копоти на поверхности изделия, выгорание токоведущих дорожек, выгорание и (или) вздутие электронных компонентов .

6. Следы пайки и не санкционированного ремонта.

7. Следы извлечения микросхем BIOS.

8. Отсутствие или повреждение лицензионной наклейки на BIOS.

Видео - аудио карты.

1. Некачественная транспортная упаковка, отсутствует защитная упаковка ESD (статическое электричество).

2. Механические повреждения PCBA (печатной платы).

3. Повреждение и отсутствие электронных компонентов на плате.

4. Следы копоти на поверхности изделия, выгорание токоведущих дорожек, выгорание и (или) вздутие электронных компонентов, следы термического повреждения микросхем TV-IN, TV-OUT.

5. Следы пайки и не санкционированного ремонта.

По всем вопросам обращайтесь по телефонам: 8 (343) 207-47-37

Всё гарантийное обслуживание производят специализированные авторизованные сервисные центры фирм производителей. Список авторизованных сервисных центров Екатеринбурга:

 

Марка

СЦ

Адрес

Телефон

Canon (принтеры, сканеры)

Трилайн

Белинского 85

Оргтехника: 378-70-65

PowerCom

Genius: 378-70-69

Genius

Microlab (колонки)

Негарантийный ремонт компьютеров, комплектующих: мат.плат, HDD, видеокарт и проч.  и оргтехники: принтеров, сканеров, колонок, ИБП

 

 

 

 

Sony

Парад

Куйбышева 55

251-46-34

APC

Epson

Philips NEC

Ноутбуки Asus, Bliss, Toshiba

 

 

 

 

HP

Корус

Луначарского 81

376-23-01

APC

Epson (принтеры)

COMPAQ

Philips

Факс 350-51-27

fujitsu-siemens

DELL

ViewSonic

 

 

 

 

HP

R-Style

Красноармейская 76

261-30-44
261-60-86

261-43-00

261-59-35

COMPAQ

Epson

Acer

BenQ

Samsung (мониторы)

fujitsu-siemens

 

 

 

 

SVEN, Samsung, LG

СЦ Нэта

Гагарина, 35

374-00-92

 

 

 

 

CTX, NEC (мониторы)

АСП

Гагарина, 30а

220-20-66

 

 

 

 

Samsung

Сентри

Лермонтова 15
(мониторы,
фотоаппараты)

353-73-55

Olympus (фотоаппараты)

Факс 3537351

LG

Академическая 30

374-14-55

Hitachi

Космонавтов 45

331-13-51

 

 

 

 

Samsung (ноутбуки)

Телесервис

Машинная 38

266-16-61

 

 

 

 

Canon (фотокамеры)

Камера-Сервис

8е Марта 14

371-66-32

 

 

 

 

D-Link

Д-Линк, Екатеринбург

Чкалова 8,
6 этаж

212-99-94

 

 

 

 

Panasonic

СВЯЗЬ-СЕТИ

Карла Маркса, 12

216-25-09

OCS

 

 

 

3Com

OCS

Мамина-Сибиряка, д.145,
офис 379

379-49-91
350-94-29

 

 

 

 

ViewSonic, RoverBook
Toshiba , fujitsu-siemens

Урал-Фарго

Восточная 52

375-79-54

 

 

 

 

Defender

СЦ Defender

Ул. М. Жукова 10-411

371-83-18
371-74-11

Zyxel

ООО «Компания Оптивера»

ул. Первомайская, д. 104, оф. 127

378-31-55

Ноутбуки NEC

Центр Сервиса АСК

Ул. Куйбышева 48/1

262-74-41